Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ag99

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, các điều khoản dưới đây sẽ áp dụng cho toàn bộ hoạt động của bạn trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ag99 Quy định sử dụng dịch vụ tại ag99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không chỉ là cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể bạn cần nắm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại Việt Nam.

Dữ liệu và thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Cookie và lịch sử truy cập

Trang web sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ nạp trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều đi qua xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi tạm khóa tài khoản và thông báo qua số điện thoại đã đăng ký.

Yêu cầu thay đổi và xóa dữ liệu

Muốn chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu xóa dữ liệu? Liên hệ qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Có thắc mắc về một điều khoản cụ thể — ví dụ liên quan đến giao dịch MoMo bị giữ lại hay quy định về tài khoản bị tạm khóa? Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích từng điểm trong quy định theo tình huống thực tế của bạn. Liên hệ qua kênh bạn quen dùng nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút, không cần đợi hàng.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu giải thích bằng văn bản. Chúng tôi phản hồi đầy đủ, có thể dùng làm tài liệu tham chiếu.
Telegram Nhắn tin trực tiếp qua Telegram để được tư vấn về quy định tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc thủ tục đóng tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Chúng tôi tổng hợp những thắc mắc thực tế từ người dùng liên quan đến điều khoản — đặc biệt là các vấn đề quanh tài khoản, giao dịch ví điện tử và quyền yêu cầu dữ liệu.

Có. Mọi giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của điều khoản. Hồ sơ giao dịch ví điện tử là căn cứ xử lý tranh chấp.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ mà không cần báo trước.

Bản cập nhật điều khoản được đăng trực tiếp trên trang này. Việc tiếp tục đăng nhập sau khi bản mới có hiệu lực đồng nghĩa bạn đã chấp thuận nội dung cập nhật đó.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email kèm số tài khoản và họ tên đã đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình tiêu chuẩn.

Bạn gửi thông tin giao dịch qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với hồ sơ giao dịch thực tế từ hệ thống thanh toán và phản hồi bằng văn bản về kết quả xem xét.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu khu vực bạn sinh sống có hạn chế, dịch vụ có thể không khả dụng.